運維服務
青島漢德瑞程信息技(jì)術(shù)有(yǒδ≈u)限公司為(wèi)了(le)向客戶提供更÷好(hǎo)的(de)服務，于2012年(nián)在×₩ εIT行(xíng)業(yè)中率先成立了(☆✘δ₹le)客戶服務中心，全面負責為(wèi)廣大(dà)→ε客戶提供專業(yè)性、高(gāo)效率的(de)服務。客戶♣↑¥服務中心自(zì)成立以來(lái)，就(jiù)明(míng)确提出“以✘§客戶為(wèi)中心”的(de)服務理(lǐ)念，始終堅持把這(z<↓®®hè)一(yī)理(lǐ)念落實、體(t∏γ>σǐ)現(xiàn)在每一(yī)個(gè)工(gō×σ¥ ng)作(zuò)環節中，杜絕口号式的(de)服務。真正做(zuò)∞÷™到(dào)理(lǐ)念與實際一(yī)緻，在實際工(gōng)作♥→'σ(zuò)中不(bù)斷總結、改進和(hé)提高(gāo)客戶服務工(gōnβ∑g)作(zuò)。
正因如(rú)此，客戶服務中心在與客戶之間(jiān)廣泛的(de)交流與合作 σ(zuò)中迅速的(de)成長(cháng)，不(bù)但(dàn)積→γ$∏累了(le)豐富的(de)客戶服務經驗，并且在服務、管理(lǐ)上(shàng↑≈)也(yě)逐漸趨于成熟和(hé)完善，形成了(le)一(yī)隻熱(r←$è)情、高(gāo)效、敬業(yè)的(de)專業 ↕€(yè)團隊，并以實際行(xíng)動獲得(de)廣大(dà)用(≠☆yòng)戶的(de)肯定和(hé)良好(hǎo)的(de)社會(huì)聲 $譽。
客戶服務中心以客戶服務電(diàn)話(huà)為䧱(wèi)核心，對(duì)公司各業(yè)務部門(mén)的(de)服務工(♠γπ®gōng)程師(shī)進行(xíng)♦∏♦☆統一(yī)的(de)管理(lǐ)和(hé)調配，形成一(yī)支技(jì)$↔£術(shù)全面、了(le)解客戶業(yè)務的(≥↕$φde)專業(yè)服務團隊，為(wèi)客戶提供7x24小(xiǎ©o)時(shí)上(shàng)門(mén)服務。同時(shí)承¥<諾及時(shí)響應用(yòng)戶，30•¥£↑分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)響應用(yòng) ↑₽≠戶需求。如(rú)有(yǒu)需要(yào)，青島地α✘♠(dì)區(qū)2小(xiǎo)時(shí)內(n <←γèi)趕到(dào)現(xiàn)場(chǎng)，外(wài)↑地(dì)在48小(xiǎo)時(shí)內(nèi)趕到(dào)¥±↓∑現(xiàn)場(chǎng)提供專業(yè)服務。本地(dì)化(huà)γ"服務，提供備件(jiàn)快(kuài)速響應支持服務。
正因如(rú)此，客戶服務中心在與客戶之間(jiān)廣泛的(de)交流與合作 σ(zuò)中迅速的(de)成長(cháng)，不(bù)但(dàn)積→γ$∏累了(le)豐富的(de)客戶服務經驗，并且在服務、管理(lǐ)上(shàng↑≈)也(yě)逐漸趨于成熟和(hé)完善，形成了(le)一(yī)隻熱(r←$è)情、高(gāo)效、敬業(yè)的(de)專業 ↕€(yè)團隊，并以實際行(xíng)動獲得(de)廣大(dà)用(≠☆yòng)戶的(de)肯定和(hé)良好(hǎo)的(de)社會(huì)聲 $譽。
客戶服務中心以客戶服務電(diàn)話(huà)為䧱(wèi)核心，對(duì)公司各業(yè)務部門(mén)的(de)服務工(♠γπ®gōng)程師(shī)進行(xíng)♦∏♦☆統一(yī)的(de)管理(lǐ)和(hé)調配，形成一(yī)支技(jì)$↔£術(shù)全面、了(le)解客戶業(yè)務的(≥↕$φde)專業(yè)服務團隊，為(wèi)客戶提供7x24小(xiǎ©o)時(shí)上(shàng)門(mén)服務。同時(shí)承¥<諾及時(shí)響應用(yòng)戶，30•¥£↑分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)響應用(yòng) ↑₽≠戶需求。如(rú)有(yǒu)需要(yào)，青島地α✘♠(dì)區(qū)2小(xiǎo)時(shí)內(n <←γèi)趕到(dào)現(xiàn)場(chǎng)，外(wài)↑地(dì)在48小(xiǎo)時(shí)內(nèi)趕到(dào)¥±↓∑現(xiàn)場(chǎng)提供專業(yè)服務。本地(dì)化(huà)γ"服務，提供備件(jiàn)快(kuài)速響應支持服務。
服務類型
根據客戶提出的(de)需求，為(wèi)客戶提供現(xiàn)場(chǎn≤★g)IT系統技(jì)術(shù)服務，具體(tǐ)包括IT系統的(deβ₹λ)優化(huà)升級、日(rì)常的(de)操作(zu♠₽σ<ò)變更、IT系統的(de)健康檢查、出現(xiàβ€£n)故障時(shí)進行(xíng)快(kuài)速分(fēn)析及恢複₹等技(jì)術(shù)服務，保障客戶IT應用(yòng)系統穩定、安全、高(ε&↓∑gāo)效運行(xíng)，提高(gāo)客戶業(yè)務和(hé)管理"ε≤(lǐ)水(shuǐ)平，提升客戶業(yè)務質量，降低(dī)Iσ∞∑T系統風(fēng)險。
本公司專業(yè)運維×∏≠ 團隊依據客戶需求，提供個(gè)性化(huà)、定制(zhì)化(hλ$¥→uà)的(de)IT運維服務，包括設備的(de)設置管理(lǐ)；™數(shù)據、存儲的(de)容災管理(lǐ)；業(yè)務管理♥β(lǐ)；信息安全管理(lǐ)；日(rì)常工(gōng)作(zuò ∑δ↓)管理(lǐ)等。通(tōng)過現(xiàn)場(c≤∏hǎng)服務和(hé)遠(yuǎn)程技(jì)術(shù)服務支持等方式提επ∏ 供不(bù)間(jiān)斷的(de)IT運維管理(lǐ)服務，對(duì)≤←<®于關鍵系統保障7×24小(xiǎo)時(shí)穩定運行(xíng)。關于÷₹運維中出現(xiàn)的(de)問(wèn)題，通(tōng)過≤₹公司強大(dà)的(de)技(jì)術(sΩσhù)支持力量和(hé)一(yī)流的(de)專家(jiā)隊伍(包括專業↕✘φ(yè)的(de)主機(jī)、網絡、數(shù)據庫、應用(yòng)↕₩ £、系統等各個(gè)方面的(de)資深專家(jiā)人(rΩ×< én)士），确保系統在運行(xíng)中出現(xiàn)的(de)問(wè£↕←Ωn)題快(kuài)速徹底解決并避免出現(xiàn)同類的(de)問(wèn)₹<題。
漢德的(de)優勢
（一(yī)）優秀的(de)三級服務體(tǐδ>♠)系
我公司擁有(yǒu)一(yī)支由資深的(>✔↕de)智能(néng)化(huà)系統工(gōng)程師(shī)、β↔✘網絡工(gōng)程師(shī)以及經驗δ∑≠豐富的(de)施工(gōng)安裝工(gōng×≠)程師(shī)組成的(de)高(gāo)水↔β(shuǐ)平的(de)技(jì)術(shù)支持與售後服務隊伍，随時π∞™(shí)向用(yòng)戶提供最新的(de)有(←±✘★yǒu)關先進技(jì)術(shù)，以使用(yòng¶<')戶的(de)應用(yòng)系統得(de)到(dào)不(bù✔•')斷的(de)技(jì)術(shù)升級與更δ"♣新，為(wèi)用(yòng)戶開(kāi)發更多(∞πduō)的(de)應用(yòng)功能(néng)，使系統工(gōφ₽ng)程投資得(de)到(dào)最好(hǎo)的(de)回報(bào)。 ÷
1）第一(yī)級：現(xiàn)場(chǎng)服務組
現(xiàn)場(chǎng)服務組由公司專職的(↑φ•de)現(xiàn)場(chǎng)服務¶₹與項目實施工(gōng)程師(shī)組成，他(tā)們對(duì)于現₹≠↑↕(xiàn)場(chǎng)環境熟悉，了(le)解設備的(de)λ"部署及配置。在接到(dào)用(yòng)戶的(de)服✔©務請(qǐng)求時(shí)可(kě)以快(k↑★uài)速到(dào)達故障現(xiàn)場(chǎng)，為(×®wèi)客戶提供現(xiàn)場(chǎng)的(de)λ≤故障響應、問(wèn)題分(fēn)析及處理(l∏"♠ǐ)。
2）第二級：專家(jiā)支持組
我公司的(de)專家(jiā)支持組主要(yào)由專業(yè)的($★de)軟、硬件(jiàn)系統設計(jì)專家(π£₩jiā)、專業(yè)領域的(de)高(gāo∑♥)級軟件(jiàn)開(kāi)發工(gōng)程師(shī)、資深→•£系統集成工(gōng)程師(shī)組成。 ₩↕他(tā)們均對(duì)系統中涉及的(de)産品及技(jì)術(shù)有(φ¶yǒu)深厚的(de)知(zhī)識積累，對(duì)于 &問(wèn)題的(de)判斷和(hé)解決有(yǒu)₹¶豐富的(de)經驗。當現(xiàn)場(c©±€πhǎng)服務組遇到(dào)疑難問(wèn)題無法解決時(shí)，可♣(kě)由專家(jiā)支持組為(wèi)現(xiàn)場(chσ↓λ₩ǎng)服務工(gōng)程師(shī)提供技(jì)術(shù)∑β$€指導，幫助現(xiàn)場(chǎng)工(gōng)£₽₩程師(shī)快(kuài)速的(de)判斷解決§π故障，專家(jiā)支持組可(kě)随時(shí)∞÷β到(dào)達現(xiàn)場(chǎngδγ₹€)提供一(yī)線的(de)技(jì)術(shù)支持與服務保障。
3）第三級：原廠(chǎng)商支持
我公司與衆多(duō)的(de)設備原廠(chǎng)商有(yǒ¥γu)良好(hǎo)的(de)溝通(tōng)與合作($≈α↓zuò)，與原廠(chǎng)商經常進行(xíng)一(yī)些(xiē∞÷'☆)技(jì)術(shù)互動與交流。在遇到(dào)設備✔π÷本身(shēn)的(de)技(jì)術(shù)問( wèn)題或質量問(wèn)題時(shí)δ©可(kě)随時(shí)取得(de)設備原廠(chǎng)商的(de)技♦←↔(jì)術(shù)支持與服務。
（二）優化(huà)協調機(jī)制(zhì)并進行↓☆(xíng)模拟演練
建立能(néng)夠高(gāo)效運轉的(de)協調機(jī)制(zhì←♠)，由項目經理(lǐ)負責，事(shì)先将二級技(jì)術(shù¶→Ωφ)支持體(tǐ)系及備件(jiàn)送達等各種聯系溝×☆ 通(tōng)渠道(dào)進行(xíng)簡化(huà)，減少(shǎ∞ o)溝通(tōng)環節，并進行(xíng)針對(duì)₽Ω$本項目的(de)各種事(shì)件(jiàn)模拟演練，對(duì)協調機✘÷(jī)制(zhì)予以測試确認，确保項目所需的(de)人(rén)ε↑≈♦員(yuán)、備件(jiàn)能(néng)∞÷★夠迅速到(dào)位。 ● 項目組所有(yǒu)成員(yuán≤≥≥)保持7*24小(xiǎo)時(shí)手機(jī)暢通(tōngβ≥♦)；
● 項目組所有(yǒu)成員(yuán)之間(jiān)可(kě)✘γ↑以不(bù)受級别、地(dì)域限制(zhì)直接溝通(tōng)；
● 在設備較多(duō)的(de)總部設置現(xiàn)場(c§™hǎng)常駐服務，做(zuò)到(dào)人(rén)員(yuán)立即響應¶♣☆；
● 在設備現(xiàn)場(chǎng)放(fàng)置常規≥©€易損件(jiàn)，做(zuò)到(dào)備件(jiàn)立即響應；
● 設備發生(shēng)異常情況後，各線技(jì)術(shù)支¥ε持人(rén)員(yuán)可(kě)以乘坐(zuò×δ )最快(kuài)速的(de)交通(tōng)工(gōng)具前往現(xi♠→βàn)場(chǎng)。
（三）必要(yào)的(de)溝通(tōng)培訓及技(jì)術★↑∞ε(shù)培訓
公司各級服務人(rén)員(yuán)已經具備豐富的(de)項目維護經驗，為(∑γ₹wèi)确保本項目的(de)成功執行(xíng÷&£')，公司仍将組織項目全體(tǐ)人(rén)員(yuán)參加針₹✔≥'對(duì)本項目的(de)溝通(tōng)及技(jì)術(shù)培訓♠®Ω，确保本項目不(bù)會(huì)出現(xiàn ε)因為(wèi)溝通(tōng)不(bù)暢造成問(wèn)φ•α 題解決延誤，并在實驗室中模拟各種複雜(zá)情況下(xià)的(de)故障₩₩δγ現(xiàn)場(chǎng)，事(shì ₽↕)先制(zhì)訂解決方案。
我公司擁有(yǒu)一(yī)支由資深的(>✔↕de)智能(néng)化(huà)系統工(gōng)程師(shī)、β↔✘網絡工(gōng)程師(shī)以及經驗δ∑≠豐富的(de)施工(gōng)安裝工(gōng×≠)程師(shī)組成的(de)高(gāo)水↔β(shuǐ)平的(de)技(jì)術(shù)支持與售後服務隊伍，随時π∞™(shí)向用(yòng)戶提供最新的(de)有(←±✘★yǒu)關先進技(jì)術(shù)，以使用(yòng¶<')戶的(de)應用(yòng)系統得(de)到(dào)不(bù✔•')斷的(de)技(jì)術(shù)升級與更δ"♣新，為(wèi)用(yòng)戶開(kāi)發更多(∞πduō)的(de)應用(yòng)功能(néng)，使系統工(gōφ₽ng)程投資得(de)到(dào)最好(hǎo)的(de)回報(bào)。 ÷
1）第一(yī)級：現(xiàn)場(chǎng)服務組
現(xiàn)場(chǎng)服務組由公司專職的(↑φ•de)現(xiàn)場(chǎng)服務¶₹與項目實施工(gōng)程師(shī)組成，他(tā)們對(duì)于現₹≠↑↕(xiàn)場(chǎng)環境熟悉，了(le)解設備的(de)λ"部署及配置。在接到(dào)用(yòng)戶的(de)服✔©務請(qǐng)求時(shí)可(kě)以快(k↑★uài)速到(dào)達故障現(xiàn)場(chǎng)，為(×®wèi)客戶提供現(xiàn)場(chǎng)的(de)λ≤故障響應、問(wèn)題分(fēn)析及處理(l∏"♠ǐ)。
2）第二級：專家(jiā)支持組
我公司的(de)專家(jiā)支持組主要(yào)由專業(yè)的($★de)軟、硬件(jiàn)系統設計(jì)專家(π£₩jiā)、專業(yè)領域的(de)高(gāo∑♥)級軟件(jiàn)開(kāi)發工(gōng)程師(shī)、資深→•£系統集成工(gōng)程師(shī)組成。 ₩↕他(tā)們均對(duì)系統中涉及的(de)産品及技(jì)術(shù)有(φ¶yǒu)深厚的(de)知(zhī)識積累，對(duì)于 &問(wèn)題的(de)判斷和(hé)解決有(yǒu)₹¶豐富的(de)經驗。當現(xiàn)場(c©±€πhǎng)服務組遇到(dào)疑難問(wèn)題無法解決時(shí)，可♣(kě)由專家(jiā)支持組為(wèi)現(xiàn)場(chσ↓λ₩ǎng)服務工(gōng)程師(shī)提供技(jì)術(shù)∑β$€指導，幫助現(xiàn)場(chǎng)工(gōng)£₽₩程師(shī)快(kuài)速的(de)判斷解決§π故障，專家(jiā)支持組可(kě)随時(shí)∞÷β到(dào)達現(xiàn)場(chǎngδγ₹€)提供一(yī)線的(de)技(jì)術(shù)支持與服務保障。
3）第三級：原廠(chǎng)商支持
我公司與衆多(duō)的(de)設備原廠(chǎng)商有(yǒ¥γu)良好(hǎo)的(de)溝通(tōng)與合作($≈α↓zuò)，與原廠(chǎng)商經常進行(xíng)一(yī)些(xiē∞÷'☆)技(jì)術(shù)互動與交流。在遇到(dào)設備✔π÷本身(shēn)的(de)技(jì)術(shù)問( wèn)題或質量問(wèn)題時(shí)δ©可(kě)随時(shí)取得(de)設備原廠(chǎng)商的(de)技♦←↔(jì)術(shù)支持與服務。
（二）優化(huà)協調機(jī)制(zhì)并進行↓☆(xíng)模拟演練
建立能(néng)夠高(gāo)效運轉的(de)協調機(jī)制(zhì←♠)，由項目經理(lǐ)負責，事(shì)先将二級技(jì)術(shù¶→Ωφ)支持體(tǐ)系及備件(jiàn)送達等各種聯系溝×☆ 通(tōng)渠道(dào)進行(xíng)簡化(huà)，減少(shǎ∞ o)溝通(tōng)環節，并進行(xíng)針對(duì)₽Ω$本項目的(de)各種事(shì)件(jiàn)模拟演練，對(duì)協調機✘÷(jī)制(zhì)予以測試确認，确保項目所需的(de)人(rén)ε↑≈♦員(yuán)、備件(jiàn)能(néng)∞÷★夠迅速到(dào)位。 ● 項目組所有(yǒu)成員(yuán≤≥≥)保持7*24小(xiǎo)時(shí)手機(jī)暢通(tōngβ≥♦)；
● 項目組所有(yǒu)成員(yuán)之間(jiān)可(kě)✘γ↑以不(bù)受級别、地(dì)域限制(zhì)直接溝通(tōng)；
● 在設備較多(duō)的(de)總部設置現(xiàn)場(c§™hǎng)常駐服務，做(zuò)到(dào)人(rén)員(yuán)立即響應¶♣☆；
● 在設備現(xiàn)場(chǎng)放(fàng)置常規≥©€易損件(jiàn)，做(zuò)到(dào)備件(jiàn)立即響應；
● 設備發生(shēng)異常情況後，各線技(jì)術(shù)支¥ε持人(rén)員(yuán)可(kě)以乘坐(zuò×δ )最快(kuài)速的(de)交通(tōng)工(gōng)具前往現(xi♠→βàn)場(chǎng)。
（三）必要(yào)的(de)溝通(tōng)培訓及技(jì)術★↑∞ε(shù)培訓
公司各級服務人(rén)員(yuán)已經具備豐富的(de)項目維護經驗，為(∑γ₹wèi)确保本項目的(de)成功執行(xíng÷&£')，公司仍将組織項目全體(tǐ)人(rén)員(yuán)參加針₹✔≥'對(duì)本項目的(de)溝通(tōng)及技(jì)術(shù)培訓♠®Ω，确保本項目不(bù)會(huì)出現(xiàn ε)因為(wèi)溝通(tōng)不(bù)暢造成問(wèn)φ•α 題解決延誤，并在實驗室中模拟各種複雜(zá)情況下(xià)的(de)故障₩₩δγ現(xiàn)場(chǎng)，事(shì ₽↕)先制(zhì)訂解決方案。