外(wài)包服務
為(wèi)充分(fēn)滿足客戶相(xiàng)關要(yào)♥¶求,保障客戶業(yè)務的(de)連續性，提高(gāo)設備的α®♥¥(de)穩定性，降低(dī)因設備故障引起的(de)業≥≠≠®(yè)務中斷風(fēng)險，漢德瑞程為(wèi)客戶提供專業φ(yè)可(kě)靠的(de)外(wài)包服務項目ε♦×。漢德通(tōng)過派駐具備專業(yè)水(shuǐ)平的(de)駐δ™場(chǎng)人(rén)員(yuán)到(dào)客戶指定地(d☆'ì)點工(gōng)作(zuò)，為(wèi)客戶所需的(de)設備、網絡≠φ•→、系統、軟件(jiàn)等進行(xíng)↓Ω₽<維保服務。
通(tōng)過派駐駐場(chǎng)人(rén)員(yuán)，為(w₩₽£èi)客戶提供運維服務，借助專業(yè)服務提供商的(de)服務能(néng↓ ♥)力和(hé)技(jì)術(shù)力量，通(tōng)過主動式服務λ♣♦ 、預見(jiàn)式服務和(hé)專業(yè)化(huà)服務，對(duì)&×客戶需求的(de)設備、網絡、系統、軟件(jiàn)等提供及時↑σ&↕(shí)有(yǒu)效的(de)技(jì)術(shù)支持和(hé)γ★∑保修服務，确保安全穩定的(de)運行(xíng)，一(y€ī)旦出現(xiàn)故障能(néng)夠在約定時(shí)限內(n"¥èi)恢複，減少(shǎo)故障對(duì)客戶帶來(lái)的(de)任何↔≈≈影(yǐng)響。
通(tōng)過派駐駐場(chǎng)人(rén)員(yuán)，為(w₩₽£èi)客戶提供運維服務，借助專業(yè)服務提供商的(de)服務能(néng↓ ♥)力和(hé)技(jì)術(shù)力量，通(tōng)過主動式服務λ♣♦ 、預見(jiàn)式服務和(hé)專業(yè)化(huà)服務，對(duì)&×客戶需求的(de)設備、網絡、系統、軟件(jiàn)等提供及時↑σ&↕(shí)有(yǒu)效的(de)技(jì)術(shù)支持和(hé)γ★∑保修服務，确保安全穩定的(de)運行(xíng)，一(y€ī)旦出現(xiàn)故障能(néng)夠在約定時(shí)限內(n"¥èi)恢複，減少(shǎo)故障對(duì)客戶帶來(lái)的(de)任何↔≈≈影(yǐng)響。
服務外(wài)包的(de)好(hǎo)處
服務內(nèi)容
定期維護服務：
青島漢德瑞程信息技(jì)術(shù)有(yǒu)限公司駐場(chǎn☆&g)人(rén)員(yuán)需對(duì)指定的δε(de)硬件(jiàn)設備做(zuò)定期的(de)檢測和(h 'é)維護，包括設備運行(xíng)狀況檢測、查看(kàn)₩λ和(hé)分(fēn)析日(rì)志(zhì)文(wén)☆✘件(jiàn)和(hé)報(bào)警記錄等；維護服務要(yào)求如<★(rú)下(xià)：
1)每個(gè)工(gōng)作(zuò)日↓Ω↑σ(rì)對(duì)所有(yǒu)指定的(de)網絡₩ε©設備進行(xíng)巡檢，查看(kàn)使用(yòng)情況α↕§γ以及系統穩定性。
2）每月(yuè)一(yī)次例行(xíng)©σ巡檢即預防性維護并提供例行(xíng)巡檢報(bào)告；每月÷≈≈(yuè)一(yī)次系統運行(xíng♠ $)性能(néng)診斷并提供性能(néng)分(fēn)析報☆β£(bào)告。
3）每個(gè)季度出一(yī)份綜合巡檢報(b₹™ào)告，巡檢報(bào)告應詳細的(de)描述3個(gè)月(yuè)內¥™(nèi)整體(tǐ)設備的(de)運行(xíng) ↑情況，包括硬件(jiàn)系統的(de)工(gōngγ©<✔)作(zuò)狀态、硬件(jiàn)可(k¶€σě)用(yòng)率、故障分(fēn)布和(hé)維修類型狀況等。幫助客戶進×≥λ♦行(xíng)現(xiàn)有(yǒu)資源的(de♥姮)性能(néng)分(fēn)析，包括故♥☆∑<障判斷，判定網絡瓶頸，并提出可(kě)行(xíng)Ω性建議(yì)以及相(xiàng)應的(de)措施。半年(nián)進行(∑∏×xíng)一(yī)次維護工(gōng)作(zuò)總結，并提交↑✘報(bào)告書(shū)。
軟件(jiàn)升級服務：
在設備保修期內(nèi)，青島漢德瑞程信息技(jì)術£×÷(shù)有(yǒu)限公司駐場(chǎng)人(rén)員(♦₽yuán)向保修設備提供操作(zuò)系統軟件( ∑γ¥jiàn)标新版本升級服務。升級前需結合≈×σ§實際情況，提供升級說(shuō)明(míng)及可(kě)行✔φ(xíng)性方案，并制(zhì)定相(xiàng)應的(de)回退機(jī)∞↕制(zhì)，防止升級失敗造成的(de)影(yǐng)響。
出現(xiàn)設備軟硬件(jiàn)結構設計(jìβ ↑)問(wèn)題，若重大(dà)軟件(jiàn)BUG，則安排具©÷ 有(yǒu)原廠(chǎng)商認證資格的(de↑<±♦)工(gōng)程師(shī)（或原廠(chǎng)商工(gōng)程師(∏®shī)）進行(xíng)現(xiàn)場(←δφchǎng)技(jì)術(shù)支持，進行(xíng→≈£)軟件(jiàn)補訂升級等服務。
青島漢德瑞程信息技(jì)術(shù)有(yǒu)限公司駐場(chǎn☆&g)人(rén)員(yuán)需對(duì)指定的δε(de)硬件(jiàn)設備做(zuò)定期的(de)檢測和(h 'é)維護，包括設備運行(xíng)狀況檢測、查看(kàn)₩λ和(hé)分(fēn)析日(rì)志(zhì)文(wén)☆✘件(jiàn)和(hé)報(bào)警記錄等；維護服務要(yào)求如<★(rú)下(xià)：
1)每個(gè)工(gōng)作(zuò)日↓Ω↑σ(rì)對(duì)所有(yǒu)指定的(de)網絡₩ε©設備進行(xíng)巡檢，查看(kàn)使用(yòng)情況α↕§γ以及系統穩定性。
2）每月(yuè)一(yī)次例行(xíng)©σ巡檢即預防性維護并提供例行(xíng)巡檢報(bào)告；每月÷≈≈(yuè)一(yī)次系統運行(xíng♠ $)性能(néng)診斷并提供性能(néng)分(fēn)析報☆β£(bào)告。
3）每個(gè)季度出一(yī)份綜合巡檢報(b₹™ào)告，巡檢報(bào)告應詳細的(de)描述3個(gè)月(yuè)內¥™(nèi)整體(tǐ)設備的(de)運行(xíng) ↑情況，包括硬件(jiàn)系統的(de)工(gōngγ©<✔)作(zuò)狀态、硬件(jiàn)可(k¶€σě)用(yòng)率、故障分(fēn)布和(hé)維修類型狀況等。幫助客戶進×≥λ♦行(xíng)現(xiàn)有(yǒu)資源的(de♥姮)性能(néng)分(fēn)析，包括故♥☆∑<障判斷，判定網絡瓶頸，并提出可(kě)行(xíng)Ω性建議(yì)以及相(xiàng)應的(de)措施。半年(nián)進行(∑∏×xíng)一(yī)次維護工(gōng)作(zuò)總結，并提交↑✘報(bào)告書(shū)。
軟件(jiàn)升級服務：
在設備保修期內(nèi)，青島漢德瑞程信息技(jì)術£×÷(shù)有(yǒu)限公司駐場(chǎng)人(rén)員(♦₽yuán)向保修設備提供操作(zuò)系統軟件( ∑γ¥jiàn)标新版本升級服務。升級前需結合≈×σ§實際情況，提供升級說(shuō)明(míng)及可(kě)行✔φ(xíng)性方案，并制(zhì)定相(xiàng)應的(de)回退機(jī)∞↕制(zhì)，防止升級失敗造成的(de)影(yǐng)響。
出現(xiàn)設備軟硬件(jiàn)結構設計(jìβ ↑)問(wèn)題，若重大(dà)軟件(jiàn)BUG，則安排具©÷ 有(yǒu)原廠(chǎng)商認證資格的(de↑<±♦)工(gōng)程師(shī)（或原廠(chǎng)商工(gōng)程師(∏®shī)）進行(xíng)現(xiàn)場(←δφchǎng)技(jì)術(shù)支持，進行(xíng→≈£)軟件(jiàn)補訂升級等服務。
駐場(chǎng)工(gōng)程師(shī)的(✔♣÷£de)專業(yè)性
明(míng)确工(gōng)作(zuò)÷₽♦計(jì)劃
根據實際情況和(hé)項目經理(lǐ)安排，定制(zhì)工(gōng)作(×φ₽zuò)計(jì)劃，對(duì)本日(rì)或是(shì)隔日(rì)的(d×®↑e)計(jì)劃進行(xíng)整理(lǐ)，并™×λ且根據實際情況對(duì)項目經理(lǐ)提出所需要(yào)的(de)資源Ω∏，讓用(yòng)戶或是(shì)項目經理★ ε(lǐ)進行(xíng)基本确認。
溝通(tōng)
配合項目經理(lǐ)進行(xíng)有(yǒu)效的(de)溝通>¶↑β(tōng)，對(duì)所發生(shēng)的(de)σ ☆↓問(wèn)題和(hé)重大(dà)事(shì)&§ 件(jiàn)進行(xíng)彙報(bà≈¥☆o)，包含技(jì)術(shù)、應急、如(rú)何←解決、解決的(de)範圍、後果等等問(wèn)題進行(xíng)和(hé♣<±↔)用(yòng)戶溝通(tōng)。
開(kāi)展其他(tā)工(gōng)作(zuò)
配合項目經理(lǐ)展開(kāi)多(duō)項工(₽♠♦gōng)作(zuò)的(de)進度，包含數(shù)據和™↑(hé)信息采集，對(duì)有(yǒu)效數(shù)據和(≠↓"'hé)信息進行(xíng)分(fēn)類，分(fēn)析問(¶©∑→wèn)題，并且提出相(xiàng)應的(de)解決方案，修改工(g✘Ω>ōng)作(zuò)成果和(hé)協助完成整個(gè)項目的(de)進行(x>λδíng)，對(duì)進行(xíng)有(yǒu)δ ₽β所掌控，實時(shí)彙報(bào)。
根據實際情況和(hé)項目經理(lǐ)安排，定制(zhì)工(gōng)作(×φ₽zuò)計(jì)劃，對(duì)本日(rì)或是(shì)隔日(rì)的(d×®↑e)計(jì)劃進行(xíng)整理(lǐ)，并™×λ且根據實際情況對(duì)項目經理(lǐ)提出所需要(yào)的(de)資源Ω∏，讓用(yòng)戶或是(shì)項目經理★ ε(lǐ)進行(xíng)基本确認。
溝通(tōng)
配合項目經理(lǐ)進行(xíng)有(yǒu)效的(de)溝通>¶↑β(tōng)，對(duì)所發生(shēng)的(de)σ ☆↓問(wèn)題和(hé)重大(dà)事(shì)&§ 件(jiàn)進行(xíng)彙報(bà≈¥☆o)，包含技(jì)術(shù)、應急、如(rú)何←解決、解決的(de)範圍、後果等等問(wèn)題進行(xíng)和(hé♣<±↔)用(yòng)戶溝通(tōng)。
開(kāi)展其他(tā)工(gōng)作(zuò)
配合項目經理(lǐ)展開(kāi)多(duō)項工(₽♠♦gōng)作(zuò)的(de)進度，包含數(shù)據和™↑(hé)信息采集，對(duì)有(yǒu)效數(shù)據和(≠↓"'hé)信息進行(xíng)分(fēn)類，分(fēn)析問(¶©∑→wèn)題，并且提出相(xiàng)應的(de)解決方案，修改工(g✘Ω>ōng)作(zuò)成果和(hé)協助完成整個(gè)項目的(de)進行(x>λδíng)，對(duì)進行(xíng)有(yǒu)δ ₽β所掌控，實時(shí)彙報(bào)。
